Ihre Fragen zu unseren Karten

 Grundsätzlich ja, doch zu jeder neuen PIN gehört eine neue Karte, die wir Ihnen in Rechnung stellen. Bestellen können Sie diese entweder per E-Mail, oder rufen Sie im Kundenzentrum an.

 Bei Diebstahl oder Verlust wählen Sie umgehend den Sperr-Notruf: 116 116, den Sie rund um die Uhr erreichen. Geben Sie dabei auf keinen Fall Ihre Geheimzahl an!

 Innerhalb von sieben Tagen können Sie bis zu 5.000 Euro mit Ihrer VR-BankCard umsetzen.

 Nein, im Interesse Ihrer Sicherheit können Sie innerhalb von sieben Tagen maximal 5.000 Euro mit Ihrer VR-BankCard umsetzen.

 Das kommt darauf an: Beim Girokonto ist eine VR-BankCard für den ersten Kontoinhaber im Pauschalpreis enthalten. Die VR-BankCard für den zweiten Kontoinhaber kostet 10,50 Euro pro Jahr. Diesen Preis berechnen wir auch, sofern Sie Ihr GeschäftskontoPlus mit einer VR-BankCard ausstatten wollen.

 Ein Prozent vom Umsatz, mindestens 7,50 Euro.

Cirrus ist unser Vertragspartner. Bekannter als Cirrus ist Maestro. Ende 2009 sind wir aufgrund der marktbeherrschenden Stellung von Maestro bewusst zu Cirrus gewechselt.  

Unser Vertragspartner Cirrus unterstützt diese Funktion derzeit nicht. Dennoch stehen wir zu ihm, denn unsere Entscheidung für Cirrus trägt dazu bei, der drohenden Monopolstellung von Maestro die Stirn zu bieten.

Selbstverständlich können Sie Ihre BankCard im Ausland an allen Geldautomaten einsetzen. Nur an elektronischen Kassen können Sie damit nicht bezahlen. Deshalb empfehlen wir Ihnen zusätzlich zu Ihrer BankCard eine Kreditkarte. Diese ist kostenfrei ab einem Jahresumsatz von 4.000 Euro (ansonsten 20 Euro pro Jahr). Kreditkarte bestellen

Ja, neben Ihrem wachsamen Auge können Sie Ihre BankCard für den Auslandseinsatz sperren (und bei Bedarf entsperren). Das ist sinnvoll, weil Betrüger die Kartendaten zwar im Inland ausspähen; das Abräumen des Kontos findet aber später im Ausland statt. Die Kartensperre funktioniert nur im Internetbanking. Nach der Anmeldung gehen Sie so vor:

1. "Service & Verwaltung"
2. Kartensperre
3. Klick auf "!"
4. Auslandssperre anlegen
5. Mit einer gültigen TAN bestätigen

Weitere Tipps zum Thema finden Sie in diesem E-Brief (PDF). 

Das kann unterschiedliche Gründe haben, zum Beispiel ein Gerätefehler, überlastete Leitungen, oder der Magnetstreifen auf Ihrer Karte ist kaputt. 

Probieren Sie Ihre Karte zunächst an einem anderen Gerät (z. B. Geldautomat) aus. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert oder ein Defekt erkennbar ist, brauchen Sie eine neue Karte. Neue VR-BankCard bestellen

Voraussetzung ist ein Girokonto. Wenn Sie dieses erst eröffnen möchten, setzen Sie einfach das entsprechende Kreuz in der Kontoeröffnung. Wenn Sie schon ein Girokonto bei uns haben, schicken Sie uns einen formlosen Auftrag per E-Mail. In beiden Fällen brauchen wir außerdem die letzten drei Gehaltsbescheinigungen sowie die Kontoauszüge, die dieses Gehalt dokumentieren.   

 Zwei Prozent vom Umsatz, mindestens 2,50 Euro.

Grundsätzlich können Sie mit Ihrer MasterCard Geld sowohl abheben als auch im Internet oder im Handel bezahlen. Weltweit stehen Ihnen dafür 29 Millionen Akzeptanzstellen zur Verfügung. Allein in Deutschland akzeptieren 515.000 Händler die MasterCard. 

Zusammen mit Ihrer MasterCard haben Sie Ihre Versicherungsbestätigung und eine erklärende Broschüre dazu bekommen.